自2009年我校開展“精細化管理年”活動以來，億優(yōu)公司始終圍繞“目標精準、態(tài)度精心、過程精細、服務精品”“十六字”工作方針，精細化管理工作常抓不懈，著重強化精細化管理在日常業(yè)務管理工作中的執(zhí)行和落實，取得了良好的效果。

完善體系建設，夯實精細化管理基礎

     隨著公司精細化管理工作的逐步深入，公司制度體系建設及業(yè)務管理基礎工作不斷完善。在精細化管理的實踐中，不斷修訂《湖北億優(yōu)物業(yè)管理有限責任公司精細化管理實施細則》；對公司及各部門規(guī)章管理制度進行修訂和完善，共整理出47條待修訂的規(guī)章制度，根據(jù)公司經營管理的實際制定新規(guī)章制度23條，編撰完成《湖北億優(yōu)物業(yè)管理有限責任公司制度匯編》；修訂完成公司《員工手冊》（2010版），使管理制度、操作規(guī)程、實施細則格式化、數(shù)據(jù)化、具體化、規(guī)范化，員工在執(zhí)行過程中有標準可依，為精細化管理的實施奠定了堅實的基礎。

加強基層員工培訓，精細管理重心下移

      公司通過不同形式，在基層崗位員工中開展精細化管理實施細則和公司規(guī)章管理制度的學習及業(yè)務技能培訓，使基層員工更加熟悉公司各項管理規(guī)定，明晰崗位操作流程，確保制度執(zhí)行通暢。今年3月份，各部門根據(jù)部門實際，制定了精細化管理相關知識及業(yè)務管理技能、職業(yè)道德等方面培訓計劃，并按計劃逐一實施。截止2010年8月31日，共開展各類培訓24次；通過培訓，基層員工對業(yè)務技能功能、業(yè)務知識的掌握有了更深刻的理解，有力地提升了基層員工的綜合素質，為貫徹和執(zhí)行公司精細化管理工作奠定了堅實的基礎。

強調落實，精細化管理執(zhí)行力度不斷加強

      由公司領導牽頭，深入基層檢查工作。對檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題全部記錄在案，作為部門及相應崗位人員精細化管理考核依據(jù)之一；對存在問題的部門下發(fā)整改通知單，部門根據(jù)整改通知單制定整改方案，并逐項落實整改。同時，形成精細化管理檢查情況通報制，強化部門精細化管理執(zhí)行的責任意識。截止2010年8月31日，開展基層檢查工作達20余次，發(fā)現(xiàn)并整改問題40多項，下發(fā)突發(fā)性工作通知單20余份。公司共收集各部門自查表記錄350條，部門巡查記錄93條，公司精細化管理小組收集抽查記錄47條，下發(fā)各類民主督查問卷調查表466份。

強化目標量化考核，業(yè)務管理和服務上臺階

      精細化管理實行目標量化考核，將部門工作目標層層分解至各崗位人員，根據(jù)崗位人員工作完成情況逐級進行考核?；鶎訂T工實行每日考核，主管職級及以上管理層員工實行每季度考核，部門正副職實行每學期考核?？己私Y果直接與相應崗位人員工作業(yè)績、崗位薪酬掛鉤。自精細化管理實施以來，各區(qū)域崗位人員在勞動紀律、工作態(tài)度、業(yè)務技能、服務意識等方面有明顯提高，各服務區(qū)域管理水平及服務質量明顯提升。